退款政策

1. 太长不看

积分包为一次性购买，不会自动续费。目前购买的积分没有有效期。生成任务失败或被取消时，已扣除的积分会自动退回账户。付款退款申请（包括错误扣款与重复扣款）将逐案审核。如需帮助，请发送邮件至 support@airapforge.com。

2. 积分包

你可以预先购买积分，并使用积分生成视频。每次生成所需的积分取决于所选模型和生成设置，请在提交任务前确认页面显示的积分消耗。

目前购买的积分包没有有效期；赠送或促销积分可能有单独的有效期，以账户中显示的信息为准。将生成任务消耗的积分退回余额，与将购买款项退回支付方式是两种不同的处理。如需申请付款退款，请按照下方流程联系我们；我们会结合订单及积分使用情况逐案审核。

3. 渲染失败

提交生成任务时，系统会扣除相应积分。如果任务最终状态为失败或已取消，已扣除的积分会自动退回账户余额。

任务仍在处理中、视频存储更新尚未完成，或仅出现播放问题，并不代表生成失败。请在“我的视频”中使用刷新功能查看最新状态。如果任务已失败或取消，但积分尚未退回，请通过邮件提供任务 ID，以便我们核查。

视频已成功生成但未达到你的创意预期，与渲染失败属于不同情况。你可以提供任务 ID 和具体问题联系我们审核；这类情况不会自动触发付款退款。

4. 错误扣款与重复扣款

如果你认为扣款金额有误，或同一笔购买被重复扣款，请及时发送邮件联系我们，并提供订单编号、扣款日期、金额、币种，以及相关支付凭证或已遮盖敏感信息的截图。

我们会核查支付记录；确认存在错误扣款或重复扣款后，将安排相应更正或退款。待处理的预授权与已完成的扣款可能不同，如能查看交易状态，请一并提供。请勿发送完整银行卡号、银行卡安全码、密码或验证码。

5. 拒付与支付争议提醒

如果你不认识某笔扣款或遇到计费问题，请优先联系我们，以便我们核查并协助解决。在退款申请审核期间发起拒付，可能需要通过支付机构的争议流程处理。如果你已经发起支付争议，请告知我们，以便协调审核并避免重复退款。

请勿提交虚假或误导性的支付争议。本提醒不影响你发起正当支付争议或行使法定权利。

6. 如何申请退款

请发送邮件至 support@airapforge.com，邮件主题注明“退款申请”，并提供：

• 账户绑定的电子邮箱。
• 订单编号或支付交易 ID。
• 购买日期、金额及币种。
• 退款原因，以及相关生成任务 ID（如适用）。
• 相关收据或截图，请先遮盖敏感支付信息。

我们将逐案审核，并可能要求补充信息以核实购买记录和调查问题。审核结果将通过电子邮件告知。获批的付款退款将通过支付机构协调处理，实际到账时间取决于支付机构及你的金融机构。

7. 法定权利

本政策不限制你所在国家或地区强制性消费者保护法律赋予你的任何退款权利。